Które firmy *nie* potrzebują strony WWW

Strona internetowa jest tylko narzędziem – nie każda firma jej potrzebuje (wbrew temu, co wielu marketerów głosi).

Co więcej, firmy, które mogą dużo zyskać na posiadaniu strony www też niekoniecznie *muszą* ją mieć. Te same cele (sprzedaż, edukacja klienta, targetowanie klienta, budowanie zaufania) można osiągać na wiele sposobów.

Strona internetowa to narzędzie. Nie konieczność.

Od czego zależy, czy Twoja firma “musi” zainwestować w takie narzędzie? Jakie są inne narzędzia, o które można oprzeć swoją strategię?

Dwa czynniki: edukacja klienta i zaufanie do firmy

Proces sprzedaży zależy znacząco od dwóch czynników:

  • świadomości klienta na temat Twojej firmy i wartości, którą ona wnosi,
  • zaufania do Ciebie jako przedsiębiorcy i wiary w Twoje produkty i usługi.

Klient, który nie wie, co oferujesz – nie kupuje.
Klient, który nie rozumie, co kupuje – nie kupuje.
Klient, który nie dostrzega wartości – nie kupuje.
Klient, który ma wątpliwości – nie kupuje.

Generalna zasada brzmi tak:

Im więcej edukacji i zaufania potrzebuje Twój klient, tym więcej narzędzi będziesz potrzebować, by doprowadzić go do zakupu.

 

Strona jako takie narzędzie będzie nie tylko wirtualnym cennikiem z numerem telefonu, ale także narzędziem:

  • przyciągającym klientów premium,
  • skracającym proces sprzedaży,
  • docierającym do większej liczby klientów,
  • zbijającym obiekcje i budującym zaufanie,
  • budującym relację i zachęcającym do podjęcia następnego kroku

Kto nie potrzebuje takiego narzędzia

Wyobraź sobie, że wszystkie firmy umieściliśmy na takiej skali:

Po lewej stronie znalazłyby się firmy, które:

  • klienci doskonale znają,
  • potrzebne są w sytuacjach awaryjnych (hydraulik, pomoc drogowa, itp.),
  • oferują produkty i usługi powszechnie znane i rozumiane,
  • działają lokalnie,
  • nie wiążą się z dużym ryzykiem.

 

Na drugim końcu skali umieścilibyśmy firmy, które:

  • mają wąską, unikalną specjalizację,
  • mają duży zasięg,
  • działają ze skomplikowanymi procesami lub technologią,
  • dostosowują ofertę do potrzeb pojedynczego klienta,
  • kojarzą się z dużym ryzykiem (np. operują na dużych kontraktach).

Im bliżej lewego końca skali znajduje się Twoja firma, tym mniej potrzebujesz inwestować w narzędzia takie jak strona www czy zaawansowany marketing.

Niekoniecznie jest to tożsame z rozmiarem firmy – supermarket będzie bardzo blisko lewej strony, gabinet chirurgii plastycznej po prawej.

Firmy, które nie muszą inwestować w stronę internetową

1. Malutkie firmy lokalne

Takie jak kawiarnie, sklepy wielobranżowe, kwiaciarnie, lub usługi lokalne: fryzjer, myjnia samochodowa, dorabianie kluczy.

W przypadku takich firm dla klienta najbardziej istotne są po prostu dane kontaktowe: adres, numer telefonu, sporadycznie adres email.

Tutaj najzupełniej wystarczy odpowiednio prowadzony profil Google Moja Firma lub profil w Social Mediach, np. na Facebooku. Oba z tych rozwiązań pozwalają klientowi znaleźć dane kontaktowe, odnaleźć daną firmę na mapie i dowiedzieć się podstawowych rzeczy, jak godziny otwarcia czy cennik.

Profile te, odpowiednio prowadzone, będą doskonałym źródłem klientów.

2. Firmy gastronomiczne

W przypadku restauracji, kawiarni, pubów czy foodtrucków najważniejsze informacje to:

  • menu z cennikiem
  • galeria zdjęć potraw i wnętrza
  • lokalizacja i kontakt
  • możliwość rezerwacji miejsc
  • budowanie relacji ze społecznością
  • zbieranie ocen i recenzji

Wszystkie te sprawy doskonale załatwiają profile na Facebooku i Tripadvisorze. Nie raz zetknąłem się z restauracją, która nie miała odnośnika do strony poza Facebookiem.

Wyjątkiem mogą być restauracje i lokale premium – o specyficznej grupie docelowej, wyższych cenach i mocnym wyróżniku.

3. Przedsiębiorstwa działające na wieloletnich kontraktach

I posiadają stałą, niezmienną bazę kontrahentów. 

(O ile nie chcą się rozwijać poza obecną bazę, np. rekrutować, wprowadzać nowych usług/produktów). 

Strona internetowa posłuży im co najwyżej jako narzędzie do budowania marki i zaznaczenia własnego miejsca w świecie.

Ciężko tu podać konkretne branże, ale mogą to być szkoleniowcy, przedstawiciele handlowi, programiści, stali podwykonawcy czy partnerzy biznesowi dla innych firm.

4. Firmy, które sprzedają przez pośredników (i są z takiej współpracy zadowolone)

To będą wszystkie biznesy, gdzie klient w pierwszej kolejności zwraca się do pośrednika:

  • Hotele, apartamenty, centra spa (booking.com),
  • Komisy samochodowe (otomoto.pl),
  • Agenci nieruchomości (otodom.pl),
  • Handel przez allegro.pl,
  • i inne podobne.

Serwisy pośredniczące pobierają prowizję od każdej transakcji. 

Ale jeśli dana firma jest zadowolona z takiej współpracy i osiąga zakładaną sprzedaż, to nie ma potrzeby, by inwestowała dodatkowe środki w osobną stronę www.

5. Firmy zadowolone ze swojej sprzedaży i obrotów

Po prostu – jeśli Twoja firma osiąga cele sprzedażowe bez problemów (np. dzięki rozbudowanemu zespołowi handlowców), to najwidoczniej nie musi inwestować w dodatkowe narzędzia 🙂

W której grupie znajduje się Twoja firma? W którym miejscu na skali byś ją umieścił? Daj znać w komentarzach!

Zobacz także

Hubert Jaworski

Hubert Jaworski

Pomagam firmom takim jak Twoja zdobywać więcej klientów, pokonywać przestoje i zdobywać nowych partnerów biznesowych. Ułatwiam odnaleźć ukrytą prostotę i logikę w stronach www, SEO, copywritingu i sprzedaży. O czym jeszcze chciałbyś przeczytać? Czekam na Twój komentarz!

Zostaw komentarz

Czy wiesz że

…przeciętna strona www jest skrajnie nieskuteczna? I to w pełni ich wina.

Poznaj 7 sekretów perswazji i dowiedz się, jak kierować uwagą widza, znaleźć słabe punkty u konkurencji i podnieść wpływ strony na siłę Twojej firmy.

Zapisując się wyrażasz zgodę na przesyłanie materiałów edukacyjnych i promocyjnych oraz przetwarzanie podanych danych osobowych zgodnie z polityką prywatności.

Hubert Jaworski

Ostatnie posty

Close Menu